Контактные центры, центры обработки вызовов

Центры обработки вызовов (кол-центры) - подразделения бизнеса или отдельные организации, занимающиеся обработкой входящих или исходящих вызовов, а также сообщений по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата.
ЦОВ обычно организуется как открытое рабочее офисное пространство, где работают операторы, рабочее место оператора включает персональный компьютер или аппаратный тонкий клиент,  телефон (телефонную трубку или гарнитуру), присоединённый к коммутаторам или телефонным станциям, возможно, интегрированный с компьютером на рабочем месте на котором установлено специализированное ПО - информационная система. 
Основное назначение ЦОВ - это общения со своими клиентами, продажа продуктов и услуг, организации сервисного обслуживания, приём обращений по технической поддержке.
Специалисты нашей компании помогли организовать не один контактный центр с размерами от 5 до 150 человек, с разными режимами работы и на разном программном обеспечении, таком как например, Cisco Contact Center Express, Cisco Contact Center Enterprise.
В качестве телефонных станций мы использовали Digium Asterisk, Cisco CallManager и др.
Если у Вас стоит задача в организации ЦОВ - обращайтесь, мы проконсультируем, подскажем, или внедрим оптимальное для Вас решение.
Качественные ИТ-услуги для бизнеса

Контактные центры, Центры обработки вызовов
