Организация центров обработки вызовов (CALL-центров)
CALL-центр (центр обработки вызовов) – это не только обработка вызовов, но и любые коммуникации с клиентами, заказчиками.
Операторы ЦОВ (центр обработки вызовов) умеют:
- Принимать и совершать вызовы клиентам по заранее описанным скриптам
- Обрабатывать мессенджеры и электронную почту
- Оформлять заявки и передавать данные ответственным лицам со стороны Заказчика
КЦ ТВОЯ АТС
Наше ПО КЦ ТВОЯ АТС позволит организовать ЦОВ с минимальными затратами.
Свяжитесь с нами и мы расскажем как.
Сферы применения центра обслуживания вызовов
- Служба поддержки: центр обработки вызовов используется для поддержки клиентов, решая их технические вопросы.
- Продажи и маркетинг: исходящие вызовы для продвижения продуктов или услуг, а также информирования о специальных предложениях.
- Опросы и исследование рынка: CALL-центры могут проводить опросы для оценки удовлетворенности клиентов и исследования рынка.
Что входит в услугу по организации ЦОВ
- Определение задач ЦОВ и прогноз нагрузки
- Проектирование структуры
- Поставка оборудования и монтаж телефонной системы
- Интеграция и настройка ПО
- Тестирование и запуск
Если у вас есть вопросы.
Вы можете оставить свой номер телефона и наш менеджер перезвонит вам и ответит
на все ваши вопросы